先日、わざわざお隣の市から電車に乗って
そばまくらありまへんか？と
昔から使っているそばまくらがへたってきて偏るし
寝にくくなったからあちこち探してるねんけど、
『そばまくら』がほしいねん！と当店にお越しくださったご高齢の方に
当店は扱っていないことを伝え、扱わない理由も説明し
代わりにお手入れしやすい高さの調整もしやすいソフトパイプを提案致しました。
「寄り添う接客」とは何でも希望通りするのも必要だけれど
その方の年齢や暮らしを考えて 時には「こちらの方が安心でラクよ！」と伝えることだと思っています。
ご高齢の方には「昔から使っているから」という安心感の気持ちは否定せず
昔の習慣を尊重しながら今の暮らしや体に合ったものを提案させて頂いています。
言われたモノ（商品）を売るだけなら販売。
その方のこれからを考えて伝えるのが専門店の接客だと思っております。
お買い求めくださった枕はここから選んで頂きました。
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次の日、再度ご来店くださいました。
気軽にお喋りしに来てくださいね・・・と。
